不管是 APP 還是網(wǎng)頁，評分功能看似不起眼，卻能直接影響用戶留存和產(chǎn)品優(yōu)化。而且，評分功能的作用很實(shí)在，設(shè)計(jì)也簡單，抓住核心要點(diǎn)，新手也能輕松做好。

　　先說說評分功能的核心作用，主要有兩個：

　　一是幫產(chǎn)品找問題、做優(yōu)化，用戶的評分和評價，就是最真實(shí)的反饋 —— 比如很多用戶評 1 星，說 “加載太慢”“操作繁瑣”，就能精準(zhǔn)找到短板，針對性改進(jìn)；

　　二是提升信任、吸引新用戶，新用戶打開 APP 或網(wǎng)頁，看到高評分、真實(shí)好評，會更愿意嘗試使用，反之，低評分會直接勸退新用戶，評分就相當(dāng)于產(chǎn)品的 “口碑名片”。

　　如何設(shè)計(jì)評分呢？下面一起來看看！

　　1、觸發(fā)時機(jī)要合理，不強(qiáng)行打擾用戶

　　別一打開 APP、一進(jìn)入網(wǎng)頁就彈出評分窗口，會引起用戶反感。建議在用戶完成核心操作后觸發(fā)，比如 APP 使用完一次功能、網(wǎng)頁完成一次轉(zhuǎn)化后，彈窗詢問評分，此時用戶有真實(shí)使用體驗(yàn)，也不容易產(chǎn)生抵觸。

　　2、評分步驟要簡單，減少操作成本

　　最好是一鍵評分，比如直接顯示 1-5 星，用戶點(diǎn)擊星星就能完成評分，不用跳轉(zhuǎn)新頁面、不用填寫復(fù)雜評價。如果用戶愿意補(bǔ)充評價，再額外提供輸入框，不強(qiáng)制要求，避免因?yàn)椴襟E繁瑣，讓用戶放棄評分。

　　3、評分樣式要清晰，一眼就能看懂

　　星星樣式要簡潔醒目，1-5 星的區(qū)別要明顯，比如未選中是灰色，選中是金色，不用搞復(fù)雜的設(shè)計(jì)。同時，可搭配簡單的引導(dǎo)文字，比如 “請給我們的服務(wù)打分”“您的評價對我們很重要”，引導(dǎo)用戶參與，不啰嗦、不生硬。

　　4、最重視評分反饋，形成閉環(huán)

　　用戶評分后，不管是好評還是差評，都要給出反饋，比如好評彈出 “感謝您的認(rèn)可，我們會繼續(xù)努力”，差評彈出 “非常抱歉給您不好的體驗(yàn)，我們會盡快優(yōu)化”。同時，及時處理差評反饋，解決用戶問題，讓用戶感受到被重視，也能提升產(chǎn)品口碑。

　　其實(shí)評分功能的設(shè)計(jì)，大家只要把握住“不打擾、夠簡單、重反饋”的核心就好了，做好評分功能，既能幫產(chǎn)品優(yōu)化短板，又能提升用戶信任和粘性，花少量精力，就能獲得很大的價值。